Інтернет-магазин SmartOselia здійснює повернення та обмін товарів відповідно до вимог чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товару належної якості
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день отримання.
Повернення або обмін можливі за умови, що:
- товар не був у використанні;
- відсутні сліди експлуатації, пошкодження, подряпини або забруднення;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережено оригінальну упаковку;
- збережено ярлики, маркування та повну комплектацію товару;
- є номер замовлення або інше підтвердження придбання.
Товар повинен бути придатним для подальшого продажу.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із:
- виробничим дефектом;
- пошкодженням;
- неповною комплектацією;
- невідповідністю оформленому замовленню,
необхідно звернутися до магазину для вирішення ситуації.
Для розгляду звернення необхідно надати:
- номер замовлення;
- назву товару;
- опис проблеми;
- фото або відео дефекту чи пошкодження (за можливості).
Рекомендуємо перевіряти товар та його комплектацію під час отримання.
Після отримання повернутого товару магазин проводить перевірку його стану, комплектації та причин виникнення недоліку.
Якщо підтверджено виробничий дефект, пошкодження не з вини покупця або помилку магазину, питання обміну або повернення коштів вирішується відповідно до чинного законодавства України.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення необхідно:
1. Звернутися до магазину:
- Телефон: +38 075 908-37-97
- Email: info@smartoselia.com.ua
2. Повідомити:
- номер замовлення;
- назву товару;
- причину повернення або обміну.
3. Погодити повернення.
4. Упакувати товар разом із повною комплектацією та оригінальним пакуванням.
5. Надіслати товар через службу доставки «Нова Пошта».
6. Повідомити номер ТТН після відправлення.
Не надсилайте товар післяплатою або з оплатою доставки за рахунок отримувача без попереднього погодження з магазином.
Адреса для повернення
Повернення здійснюється після попереднього погодження.
Служба доставки: Нова Пошта
Отримувач: ФОП Кученя Олександр Леонідович
Місто: Рівне
Відділення: №4
Телефон: +38 067-733-17-20
При поверненні або обміні товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець відповідно до тарифів служби доставки.
Якщо підтверджено виробничий дефект, пошкодження не з вини покупця або помилку продавця, витрати на повернення та повторну доставку компенсує продавець.
Після отримання повернення магазин перевіряє:
- стан товару;
- відсутність слідів використання;
- товарний вигляд;
- комплектацію;
- стан упаковки;
- відповідність умовам повернення;
- заявлений дефект (якщо звернення пов’язане з якістю товару).
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
Строк повернення коштів - до 3 робочих днів після підтвердження права на повернення.
Кошти повертаються:
- на банківську картку покупця;
- або іншим погодженим способом залежно від способу оплати.
Фактичний строк зарахування коштів може залежати від роботи банку або платіжної системи.
Обмін товару
Обмін здійснюється після отримання та перевірки повернутого товару.
Якщо аналогічний товар є в наявності, він відправляється після завершення перевірки.
Якщо необхідного товару немає, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або отримати повернення коштів.
Коли повернення або обмін може бути неможливим
Магазин може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо:
- товар був у використанні;
- є сліди експлуатації;
- пошкоджено товар або упаковку;
- втрачено товарний вигляд;
- відсутня комплектація;
- відсутні ярлики, маркування або заводське пакування;
- відсутнє підтвердження покупки;
- товар належить до категорії товарів, які відповідно до законодавства України не підлягають поверненню або обміну.
Ці умови стосуються товарів належної якості та не обмежують права покупця щодо товарів неналежної якості, передбачені законодавством України.
